A política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a confiança em nossa loja. Desde julho de 2023, a Tio Soh estabeleceu diretrizes claras que visam proteger nossos consumidores e oferecer um processo de troca ou devolução eficiente. Aqui, explicaremos todos os detalhes relevantes sobre a nossa política.
Os produtos poderão ser devolvidos e ter seu valor indenizado ou substituído nas seguintes situações:
Para alargadores feitos à mão, erros na escolha do tamanho, espessura ou profundidade da cava não são considerados defeitos de fabricação. Se você tiver dúvidas sobre o tamanho que utiliza, nossa equipe pode auxiliá-lo pelo WhatsApp, ou você pode consultar um profissional de body piercing de sua confiança.
De acordo com a Lei 8078 Art. 49 do CDC, o consumidor pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias após a entrega. Para isso, basta entrar em contato conosco via WhatsApp ou email.
Para produtos que foram entregues em conformidade com o pedido, a política de troca não é obrigatória, mas a loja poderá avaliar a situação se o cliente solicitar o cancelamento. O estorno, se aceito, será referente ao valor pago pelos produtos, excluindo o frete.
Se a troca for solicitada por motivos que não envolvem problemas com o produto, como por exemplo, o tamanho ou cor que não agradou, os custos de frete para devolução e reenvio do novo produto serão de responsabilidade do consumidor.
Caso a encomenda seja devolvida ao remetente pelos correios ou transportadora devido a:
O cliente será responsável pelo reenvio, arcando com um novo frete. Se preferir o reembolso, o valor será ressarcido, exceto pelo valor do frete.
Se você se deparar com alguma das situações descritas ou tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo email [email protected] e descreva o ocorrido.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança na Tio Soh. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível.
